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Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, explorez notre sélection, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement.
Les prix indiqués sont-ils TTC ou HT ?
Les prix indiqués sont TTC si vous êtes professionnelle merci de nous contacter.
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, n'hésitez pas à nous contacter aux 07 69 74 88 65 mais la gestion des commandes est plus rapide via le site .
Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois que la commande est confirmée, nous ne pouvons pas apporter de modifications. Veuillez vérifier attentivement avant de finaliser.
Où puis-je trouver le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et consultez la section "Suivi de Commande" pour voir le statut de votre commande en temps réel.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande ?
Il peut arriver que nos messages automatiques soient considérés comme des spams. Merci de regarder dans les messages indésirable de votre boîte mail.
Puis-je ajouter un article à ma commande existante ?
Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante. Vous devrez passer une nouvelle commande.
Quelle est la politique concernant les commandes en attente de stock ?
Si un article est en attente de stock, nous vous informerons dès qu'il sera disponible et vous pourrez décider de le conserver ou d'annuler.
Les Livraisons
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Ils seront indiqués avant la finalisation de l'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour l'actualiser avant l'expédition.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?
Si votre commande est en retard, veuillez vérifier le statut de suivi. Si vous avez des préoccupations, contactez notre service client.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Avant d'accepter votre colis, merci de vérifier qu'il n'a pas été endommagé. S'il est endommagé, refusez-le et contactez-nous immédiatement.
Proposez-vous des options de livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express pour certains articles. Les détails seront disponibles lors du processus de commande.
Proposez-vous des livraisons à l'international ?
Nous ne livrons pour le moment qu'en France métropolitaine.
Les Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, ApplePay) ainsi que les paiements via PayPal.
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité au moment de la confirmation de la commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, notamment des erreurs de carte ou des problèmes de fonds insuffisants.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture sera incluse dans votre colis. Vous pouvez également la télécharger depuis la section "Historique de Commande" de votre compte.
Comment puis-je obtenir un reçu de paiement ?
Vous recevrez automatiquement un reçu de paiement par e-mail après avoir effectué votre achat.
Le SAV
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour tout retour, merci de nous contacter par téléphone ou par email.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois que votre retour est traité, nous émettrons le remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial.
Proposez-vous des réparations pour les articles défectueux ?
En fonction de la nature du produit, nous pouvons proposer des réparations pour les articles défectueux. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur la page "Contactez-nous" ou par téléphone au 07 69 74 88 65 . Nous nous efforcerons de vous répondre rapidement.
Mon Compte
Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
Cliquez sur "Connexion" en haut de la page d'accueil puis cliquer sur "Pas de compte ?". suivez les instructions pour créer un compte en fournissant vos informations personnelles.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mon Compte" et sélectionnez "Modifier les informations de compte" pour mettre à jour votre adresse e-mail.
Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison dans mon compte ?
Oui, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs adresses de livraison dans la section "Adresses" de votre compte.
Comment puis-je suivre mes commandes passées ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Historique de Commande" pour consulter vos commandes passées et leur statut.
Puis-je supprimer mon compte si nécessaire ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant. Veuillez noter que cette action est irréversible.